Nous tenons à offrir à nos clients une expérience hôtelière exceptionnelle — propre, sécuritaire et chaleureuse. Les présentes politiques de l’hôtel / règles de la maison ont été établies selon les standards de l’industrie, ainsi que nos procédures de gestion et d’exploitation, en plus de notre expérience comme propriétaires et exploitants du Royal Inn + Suites depuis 2016. Nous respectons également toutes les directives de nettoyage et de désinfection exigées par les organismes de réglementation.

Les présentes politiques de l’hôtel / règles de la maison font partie de votre entente de réservation. En lisant et en signant votre fiche d’inscription à l’hôtel, vous acceptez de vous conformer à l’ensemble de ces politiques / règles de la maison. Elles sont présentées afin de favoriser la sécurité et le confort de nos clients, et de s’assurer que chaque client comprend bien les attentes et les conditions entre le Royal Inn + Suites et sa clientèle. Ces politiques / règles de la maison peuvent être modifiées de temps à autre.

• Les réservations doivent être annulées avant midi le jour de l’arrivée.
• Les personnes qui ne se présentent pas à la date d’arrivée prévue et qui n’ont pas annulé leur réservation à l’avance se verront facturer le montant total de leur réservation.
• Toute modification de la durée ou des dates du séjour peut entraîner un changement de prix.
• Les réservations de groupe sont soumises aux conditions de la politique de réservation pour les groupes.
• Les conditions d’annulation peuvent varier. Celles propres à votre séjour vous seront indiquées au moment de la réservation.

L’heure d’arrivée est fixée à 14 h.

L’heure de départ est fixée à 11 h.

Une carte de crédit doit être fournie en garantie au moment de la réservation. Le client inscrit (c.-à-d. la personne responsable de la réservation) doit être âgé d’au moins 19 ans et fournir une carte de crédit valide à son nom ainsi qu’une pièce d’identité officielle avec photo au moment de l’inscription.

Lors de l’inscription, une préautorisation est effectuée sur la carte de crédit pour le montant total du séjour. Veuillez noter que le montant de la préautorisation doit pouvoir couvrir le coût de la chambre, les taxes applicables ainsi qu’un dépôt de sécurité. Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées.

Le Royal Inn + Suites est un hôtel sans fumée. Un montant de 350 $ sera ajouté à la facture du client inscrit si un nettoyage en profondeur est nécessaire parce que quelqu’un a fumé dans la chambre. De plus, le client inscrit ne pourra plus effectuer de réservation chez nous.

Il est interdit de fumer ou de vapoter du cannabis dans les chambres, ainsi que dans les aires communes de la propriété. Seules les personnes détenant une ordonnance de cannabis à des fins médicales peuvent fumer ou vapoter du cannabis dans les zones fumeurs désignées.

Des frais de 350 $ seront ajoutés à la facture de la chambre du client enregistré si un nettoyage en profondeur est requis en raison du fait que des occupants ont fumé ou vapoté dans la chambre. Le client enregistré perdra également, de façon indéfinie, le privilège de réserver une chambre.

Les prix des chambres sont tous basés sur une occupation double. Un supplément de 20 $ est appliqué au moment de l’inscription pour chaque personne supplémentaire de 12 ans et plus. Chaque chambre peut accueillir jusqu’à quatre personnes. Les personnes âgées de 18 ans ou moins doivent être accompagnées d’un adulte, qui est responsable de l’inscription.

L’équipe du Royal Inn + Suites est ravie d’accueillir les animaux! Des chambres adaptées aux animaux sont offertes moyennant un supplément de 30 $ (taxes en sus) par nuit, pour un maximum de deux animaux. Les animaux d’assistance sont toujours les bienvenus, sans frais supplémentaires.

Pour nous assurer que tout le monde (y compris vos compagnons poilus) passe un séjour confortable et agréable, nous vous demandons de respecter les directives ci-dessous:

• Ne laissez jamais d’animaux sans surveillance dans votre chambre.
• Veuillez respecter la limite de deux animaux par chambre.
• Pour maintenir un environnement paisible, veillez à ce que votre animal n’aboie pas de manière excessive et ne dérange pas les autres.
• Placez l’aimant « Ne pas déranger » sur votre porte pour indiquer au personnel qu’un animal se trouve dans la chambre.
• Évitez de vous attarder dans les aires communes intérieures avec votre animal, sauf à votre entrée ou sortie de l’hôtel. (Les animaux d’assistance ne sont pas visés par cette interdiction.)
• Veuillez ramasser les besoins de votre animal sur le terrain de l’hôtel.
• Veuillez noter que vous êtes entièrement responsable de tout dommage matériel ou de toute blessure causée par votre animal.

Pour réserver une chambre adaptée aux animaux, veuillez nous contacter directement.

Merci de votre collaboration. Nous avons hâte de vous accueillir, votre animal et vous!

Il est possible d’annuler sans frais une partie ou l’ensemble de la réservation d’un groupe jusqu’à trois semaines avant le premier jour d’arrivée.

Vous pouvez annuler sans frais 10 % des chambres, selon le dernier nombre de chambres réservées, dans les trois semaines précédant la veille du premier jour d’arrivée, avant midi.

Vous pouvez également annuler plus de 10 % des chambres, selon le dernier nombre de chambres réservées, mais vous devrez alors payer 75 % des chambres excédentaires annulées.

Toute autre modification ou annulation devra être payée en totalité.

Les réservations effectuées à moins de deux semaines de préavis peuvent seulement être modifiées ou annulées la journée même où elles sont faites. Pour toute modification ou annulation subséquente, vous devrez payer l’entièreté de la réservation.

Le personnel jettera immédiatement toute nourriture ou boisson (y compris les boissons alcoolisées) laissée sans surveillance. Il fera de même avec les articles de soins personnels usagés (savons, shampooings, lotions, etc.).

Nous nous réservons le droit de conserver les objets perdus ou oubliés (à l’exception des objets décrits ci-dessus) pendant trente (30) jours seulement. Après cette période, les objets seront jetés. Nous ne sommes pas responsables des objets abandonnés, perdus ou oubliés.

Si une personne demande à ce qu’un objet lui soit retourné par la poste, elle doit payer les frais d’expédition à l’avance. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés pendant l’expédition.

Un service d’entretien est offert quotidiennement pour toutes les chambres. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service, placez l’aimant « Ne pas déranger » à l’extérieur de votre porte. Vous ne pouvez pas refuser le service d’entretien pour plus de trois jours de suite, car l’entretien doit au moins être effectué tous les quatre jours afin de garantir la sécurité et la salubrité des chambres.

Nous nous réservons le droit de conserver les données de votre carte de crédit et de débiter les montants nécessaires pour compenser les frais encourus pendant votre séjour. Des frais supplémentaires s’appliquent dans les cas suivants :

• Dommages causés à la chambre ou à la propriété, y compris pour couvrir le coût de la main-d’œuvre et les revenus perdus (si la chambre ne peut être louée à cause des dommages);
• Objets manquants, comme des serviettes, la literie, des meubles ou des oreillers;
• Nettoyage supplémentaire requis en raison de la présence d’un animal dans une chambre non adaptée aux animaux;
• Nettoyage en profondeur nécessaire pour remettre la chambre dans son état d’origine;
• Clés non rendues au départ.

Veuillez contacter la réception de l’hôtel au moins 24 heures avant l’arrivée pour demander un formulaire d’autorisation de carte de crédit. La réception est ouverte en tout temps, et accessible au 709-896-2456. Le formulaire doit être soumis par télécopieur (709-896-5501) ou par courriel ([email protected]) à la réception, qui doit avoir le temps de traiter la demande avant l’arrivée.

Veuillez communiquer directement avec l’hôtel si vous voulez acheter ou utiliser des chèques-cadeaux.

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens, taxes en sus. Ils peuvent augmenter sans préavis. Les prix indiqués sur notre site Web ou sur tout autre site ou matériel promotionnel peuvent augmenter ou diminuer à tout moment, à notre discrétion.

Le Royal Inn + Suites est un établissement privé. Nous nous réservons le droit de refuser un service à quiconque pour tout motif, dans le respect des législations fédérales et provinciales. Nous appliquons une politique de tolérance zéro en vertu de laquelle nous pouvons refuser de servir ou d’héberger, sans remboursement, une personne qui refuse de se conformer aux normes et aux politiques de gestion hôtelière établies par la province de Terre-Neuve-et-Labrador ou par nous.

Nous nous réservons le droit d’expulser ou de refuser de servir quiconque :

• refuse ou évite de payer son hébergement
• est sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de toute autre substance, et agit de manière désordonnée au point de perturber la paix ou ne respecte pas les lois provinciales concernant les boissons alcoolisées;
• agit de manière désordonnée au point de perturber la paix;
• a un comportement perturbateur qui nécessite l’intervention de la police;
• n’est pas en mesure d’encadrer correctement ses enfants ou les personnes mineures qui l’accompagnent;
• cherche à utiliser l’hôtel à des fins illégales;
• cherche à introduire dans l’hôtel une arme à feu détenue illégalement ou tout objet, comme un explosif ou une substance dangereuse ou toxique, qu’il est illégal de posséder et qui représente un danger pour les autres; détruit, endommage ou abîme les biens de l’hôtel ou blesse la clientèle ou le personnel, ou menace de le faire;
• entraîne ou permet un dépassement de la capacité d’accueil d’une chambre;
• endommage une chambre ou l’hôtel;
• refuse de se conformer raisonnablement aux normes et aux politiques de gestion hôtelière établies par la province de Terre-Neuve-et-Labrador ou par l’hôtel.

Nos heures de quiétude s’étendent de 22 h à 9 h. Si quelqu’un a un comportement perturbateur pendant cette période, veuillez en aviser immédiatement la réception en personne ou en l’appelant depuis votre chambre. Veillez à ne pas parler trop fort, et baissez le volume de votre télévision ou de vos appareils. Évitez de claquer les portes ou de discuter devant les chambres.

Les visites sont interdites après 22 h. Tous les visiteurs doivent aviser la réception de leur présence dès leur arrivée. Ils doivent toujours être accompagnés d’un client inscrit. Les visiteurs n’ont pas le droit d’utiliser les commodités réservées à la clientèle, comme le centre d’entraînement, les bons de déjeuner ou le réseau Wi-Fi. Le client inscrit est toujours responsable des personnes qui lui rendent visite.

Les clients inscrits majeurs peuvent consommer leurs propres boissons alcoolisées dans leur chambre. La consommation d’alcool n’est pas autorisée dans les aires communes telles que le hall et la cour.

Pour garantir le confort, la sécurité et la tranquillité de notre clientèle, nous interdisons strictement les rassemblements dans les chambres.

Aucune fête, aucun bruit nuisible, ni aucune autre perturbation entraînant une plainte ne sera toléré sur notre propriété. Nous commencerons par demander poliment aux personnes concernées de faire moins de bruit. Si elles ignorent notre demande, ces personnes devront immédiatement quitter l’hôtel, sans remboursement.

Le client inscrit est responsable du comportement des personnes qui lui rendent visite. Les visites sont interdites après 22 h. Si le nombre de personnes se trouvant dans une chambre après 22 h est supérieur au nombre indiqué sur le formulaire d’inscription, nous considérerons qu’il s’agit d’un rassemblement et demanderons aux personnes concernées de quitter l’hôtel, sans remboursement.

Tous les véhicules doivent être ajoutés au registre du stationnement au moment de l’inscription. Le stationnement est gratuit pour les clients inscrits. Tous les véhicules sont stationnés aux risques de leur propriétaire. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les véhicules, leurs occupants ou leur contenu lorsqu’ils sont utilisés ou stationnés sur notre propriété. Si vous laissez un véhicule dans le stationnement après votre départ, sans notre accord écrit, nous nous réservons le droit de le faire remorquer à vos frais. Les véhicules ne peuvent pas être réparés sur notre propriété.

Le droit à la vie privée et le confort de notre clientèle sont des priorités pour nous. Par conséquent, nous interdisons strictement la prise de photos ou de vidéos de qualité professionnelle dans notre établissement sans l’accord explicite de la personne responsable du service à la clientèle. Vous devez obtenir son autorisation avant de procéder à des séances de photos ou à des tournages de qualité professionnelle, y compris à des fins de distribution ou à des fins commerciales.

En outre, il est strictement interdit de filmer ou de photographier du contenu pour adultes dans notre établissement. Toute violation de cette politique entraînera des mesures immédiates telles qu’une expulsion et des conséquences juridiques.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que toutes les informations indiquées sur notre site Web sont exactes. Toutefois, nous ne pouvons garantir, de façon expresse ou implicite, que le site Web est exempt de toute erreur. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions, et nous nous réservons le droit de modifier les informations publiées à tout moment et sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier, d’amender, de changer, d’annuler, de varier ou de compléter les politiques et les règlements de l’hôtel, ainsi que le contenu du site Web, à tout moment et sans préavis. Veuillez consulter le site Web régulièrement pour prendre connaissance des mises à jour des politiques et des règlements. Toute modification des politiques et des règlements survenant avant votre départ est considérée comme faisant partie de votre entente de réservation. Les politiques et les règlements se trouvent sur le site Web et sont disponibles en version papier à la réception.